A partir de 3/10, consumidor terá que marcar previamente o serviço pelo portal da Agência
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que, a partir do dia 3/10, o serviço de atendimento presencial aos consumidores só será realizado mediante agendamento prévio pelo portal www.gov.br/ans. A medida tem o objetivo de organizar melhor o atendimento prestado aos usuários de planos de saúde.
Para fazer o agendamento, o interessado deverá acessar a página dos Núcleos da ANS na Central de Atendimento ao Consumidor (clique aqui) e escolher o Núcleo onde deseja ser atendido. Em seguida, deverá fazer a marcação selecionando dia e horário desejados.
Atualmente, o atendimento presencial para esclarecimento de dúvidas ou registro de reclamações está sendo realizado nos Núcleos da Agência localizados nas seguintes cidades: Porto Alegre, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Campo Grande, Recife, Fortaleza e Belém. Temporariamente os Núcleos situados nas cidades de São Paulo, Curitiba e Salvador não estão fazendo atendimento presencial por questões operacionais.
Vale lembrar que a ANS disponibiliza também os seguintes canais de atendimento ao consumidor da ANS:
• Disque ANS (0800 701 9656): atendimento telefônico gratuito, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
• Central de atendimento para deficientes auditivos: 0800 021 2105.
• Formulário eletrônico Fale Conosco
Fonte: ANS